Az RWGMETAL nagy jelentőséget tulajdonít termékei minőségének és megfelelőségének. Probléma esetén egyszerű és átlátható reklamációs és visszaküldési eljárást kínálunk ügyfeleinknek, amely megfelel a hatályos Európai Uniós előírásoknak, valamint a nemzetközi közúti árufuvarozásról szóló CMR egyezmény előírásainak.

1. A termékek visszaküldésének feltételei
Visszavonás
A 2011/83/EU EU-irányelv értelmében a vásárlónak joga van indoklás nélkül elállni az adásvételi szerződéstől az áru átvételétől számított 14 naptári napon belül.

A visszaküldött termék állapota
A visszaküldés csak akkor lehetséges, ha a termék sértetlen állapotban van, azaz nem volt használva, hiánytalan és sértetlen, beleértve az eredeti csomagolást és minden tartozékát.

Korlátozások a visszaküldésre
Az egyedi gyártású termékek (pl. speciális méretű termékek, RAL palettán kívüli színek vagy speciális műszaki paraméterek) a visszaküldésből kizárt, kivéve, ha a termék hibás vagy nem felel meg a megrendelésnek.

Visszavonási eljárás

A szerződéstől való elálláshoz vegye fel velünk a kapcsolatot az info@rwgmetal.com e-mail címen vagy a reklamációs űrlapon keresztül, és küldje vissza a terméket. A terméket megfelelően be kell csomagolni, hogy elkerüljük a szállítás közbeni sérüléseket.

visszatérítés
A visszaküldött termék átvételét és ellenőrzését követően az RWGMETAL 7 munkanapon belül visszatéríti az összeget a vásárló által megadott számlára.

2. Reklamáció és garancia
Garantiezeit
Az RWGMETAL által kínált összes termékre 24 hónap garanciát vállalunk. A garancia a gyártási hibákra és a normál használat során felmerülő rejtett hibákra terjed ki.

Panaszjelentés
Panasz bejelentéséhez forduljon hozzánk e-mailben az info@rwgmetal.com címen vagy a panaszűrlapon. Kérjük, adja meg a következő információkat:

- megrendelés vagy számla száma,
- a hiba vagy sérülés pontos leírása,
– Fényképek a sérülés dokumentálására (ha van).

Panaszkezelési eljárás
A panaszt a beérkezéstől számított 3 munkanapon belül megvizsgáljuk. Ha a panaszt elfogadják, az RWGMETAL az alábbi megoldások egyikét ajánlja fel:

- a hibás termék javítása,
– a termék cseréje újjal,
– A teljes vételár visszatérítése.
- Szállítási költség reklamáció esetén

Ha a reklamációt elfogadják, az RWGMETAL fedezi a termék javításának vagy cseréjének szállítási költségeit.

3. A CMR Egyezmény szerinti szállítási felelősség
Minden RWGMETAL nemzetközi szállítmány megfelel a CMR Egyezmény követelményeinek:

Termékbiztonság a szállítás során
Az RWGMETAL biztosítja az áruk védelmét a szállítás során. A szállítmányok előkészítése a CMR szabványok és a csomagolási normák szerint történik a sérülések elkerülése érdekében.

Szállítási kár bejelentése
Ha a termék a szállítás során megsérül, a vásárlónak az áru átvételekor jelentenie kell a sérülést a szállítónak, és haladéktalanul értesítenie kell az RWGMETAL-t. A panasznak tartalmaznia kell a CMR fuvarlevél számát és a sérülésről készült fényképeket.

Szállítási károk miatti panaszok
Szállítási kárigény benyújtása és elfogadása esetén az RWGMETAL lebonyolítja a reklamációs eljárást a fuvarozóval, és megfelelő kártérítést biztosít vagy kicseréli a terméket a CMR előírásoknak megfelelően.

Nemzetközi áruszállításért felel
Az RWGMETAL vállalja, hogy figyelemmel kíséri a szállítmányok állapotát, és tájékoztatja az ügyfeleket a szállítás előrehaladásáról, amíg az áru el nem éri rendeltetési helyét. Olyan problémák esetén, mint például az áru sérülése a szállítás során, az RWGMETAL mindent megtesz a probléma gyors és hatékony megoldása érdekében, a CMR előírásoknak megfelelően.

4. Kapcsolatfelvétel és támogatás
Ha bármilyen kérdése van, vagy segítségre van szüksége a visszaküldéssel, reklamációval vagy szállítással kapcsolatban, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz:

E-mail: info@rwgmetal.com
Telefon: + 49 179 6982 492
Telefon: + 48 533 301 7111

Ügyfélszolgálat nyitva tartása: Hétfőtől Péntekig 8:00-16:00 óráig